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Política de Trocas e Devoluções

No Grupo Artesan, buscamos garantir a qualidade de todos os produtos comercializados. Caso seja necessária uma troca, devolução ou solicitação de garantia, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • estar em sua embalagem original;

  • conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;

  • estar acompanhado da nota fiscal.

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Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos Alimentícios (Cafés e Solúveis)

Por se tratarem de produtos alimentícios, cafés em grãos, cafés moídos e produtos solúveis somente poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento quando:

  • a embalagem estiver totalmente lacrada;

  • não houver qualquer indício de violação, abertura ou utilização;

  • o produto estiver em perfeitas condições de comercialização.

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Não serão aceitas devoluções de produtos alimentícios já abertos, consumidos parcial ou totalmente, salvo nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, uma descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

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Após a avaliação técnica, poderá ser realizada, conforme o caso:

  • substituição do produto;

  • reparo;

  • reembolso;

  • ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Máquinas de Café

As máquinas de café comercializadas pelo Grupo Artesan possuem garantia conforme estabelecido pelo fabricante e pela legislação vigente.

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Caso seja identificado defeito dentro do período de garantia, o equipamento poderá passar por análise técnica antes da aprovação do reparo, substituição ou reembolso.

Problemas decorrentes de:

  • mau uso;

  • instalação inadequada;

  • uso em desacordo com o manual;

  • danos provocados por quedas, impactos ou agentes externos;

não são cobertos pela garantia.

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Como assistência técnica autorizada de diversas marcas, o Grupo Artesan poderá realizar o atendimento conforme os procedimentos definidos por cada fabricante.

Produtos Avariados no Transporte

Se a embalagem estiver violada ou apresentar sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento ou registrar a ocorrência junto à transportadora.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, entre em contato conosco o mais breve possível para análise da ocorrência.

Produtos Enviados Incorretamente

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizar o item. Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos, quando aplicável.

  • ​

Nossa equipe realizará a análise e responderá no menor prazo possível.

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